سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاستبدال والاسترجاع – هتان ستور
نحرص في هتان ستور على تقديم خدمات ومنتجات رقمية بجودة عالية، ونوضح لعملائنا سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل شفاف نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية.
أولًا: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا (مثل: مفاتيح رقمية، خدمات تصميم، إنشاء مواقع، أو خدمات تفعيل)، ولا يتم شحن أي منتج مادي.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإنه:
- لا يمكن استرجاع أو استرداد المبلغ بعد تسليم المنتج أو تنفيذ الخدمة
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذ الخدمة
وذلك لأن المنتج الرقمي يعتبر مستهلكًا بمجرد إرساله أو استخدامه
ثالثًا: الاستبدال أو التعويض
يحق للعميل طلب استبدال أو تعويض في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني في المنتج الرقمي (مثل مفتاح لا يعمل)
- عدم مطابقة الخدمة للوصف المذكور في صفحة المنتج
- عدم استلام المنتج خلال المدة المحددة
وفي هذه الحالات يتم:
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم
- التحقق من المشكلة
- تقديم بديل أو حل مناسب (استبدال أو إصلاح المشكلة)
رابعًا: شروط قبول الطلب
لكي يتم النظر في طلب الاستبدال أو التعويض:
- يجب التواصل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من استلام المنتج
- تقديم إثبات واضح للمشكلة
- عدم إساءة استخدام المنتج
خامسًا: الاستثناءات
لا تشمل سياسة الاستبدال أو التعويض الحالات التالية:
- إدخال بيانات خاطئة من قبل العميل
- عدم توافق المنتج مع جهاز العميل أو احتياجاته
- تغيير رأي العميل بعد الشراء
- سوء استخدام الخدمة أو مخالفة شروط الاستخدام
سادسًا: التواصل
لأي استفسار أو طلب دعم، يمكنكم التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة في صفحة "تواصل معنا"، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.